Business Analyst | Lisboa

Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.

Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.

Na NOS, a satisfação dos nossos clientes e a eficiência das nossas operações são prioridade máxima. Se tens um perfil analítico apurado, curiosidade em otimizar processos e paixão por transformar dados em soluções impactantes, então temos o desafio certo para ti! Junta-te à nossa equipa de Operações Cliente e ajuda-nos a construir experiências ainda melhores, impulsionando a excelência e inovação nos nossos serviços.

O que esperamos de ti

• Colaborar ativamente em projetos para identificar e implementar formas mais eficientes de fazer tarefas, otimizando os nossos processos e a experiência do cliente;
• Recolher, analisar e interpretar grandes volumes de dados, identificando padrões, anomalias e as suas causas-raiz, com recurso a ferramentas como Excel e PowerBI;
• Aplicar pensamento crítico para analisar problemas de forma estruturada, desenvolver soluções inovadoras e acompanhar a sua implementação até à concretização;
• Colaborar com diferentes equipas para analisar, definir e priorizar objetivos, utilizando as tuas excelentes competências de comunicação e interpessoais;
• Executar e acompanhar testes, garantindo a adequação de equipamentos, plataformas e sistemas de suporte às necessidades do cliente e do negócio;
• Efetuar o levantamento de requisitos funcionais e elaborar desenhos técnicos detalhados para as equipas de desenvolvimento.

Quem procuramos

• Formação superior em Engenharia, Gestão, Economia ou áreas similares;
• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em funções como business analyst, consultoria, análise de dados, gestão de projetos, otimização de processos ou melhoria contínua, preferencialmente, no setor das telecomunicações ou em contexto de operações e experiência de cliente;
• Perfil fortemente analítico, com capacidade para resolver problemas complexos e gerar valor;
• Conhecimentos avançados ou experiência em Excel e PowerBI;
• Conhecimentos técnicos de serviços de Televisão, Internet, Wi-Fi, Voz e Móvel;
• Forte orientação para a experiência do cliente;
• Elevadas competências de comunicação, com capacidade para interagir e colaborar eficazmente com diversas equipas;
• Proficiência em Português e Inglês (oral e escrito).

Um plus que valorizamos

• Experiência prévia em Atendimento ao Cliente;
• Conhecimentos do setor de Telecomunicações.

O que temos para oferecer

• Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas;
• Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
• Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS;
• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.