Commercial Support Operations Lead | Lisboa/Porto

Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.

Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.

Na NOS, impulsionar o sucesso e satisfação de Pequenas e Médias Empresas (PME) é uma das nossas prioridades. Se és um líder com paixão pela excelência operacional, pela gestão de equipas e pela otimização contínua de processos, tens aqui a tua oportunidade. Estamos a recrutar para a função de Commercial Support Operations para a nossa área de PME - Experiência Comercial.

O que esperamos de ti

• Gerir a operação de suporte comercial PME, coordenando gestores e assistentes de aprovisionamento e garantindo alinhamento, motivação e foco nos objetivos;
• Promover o desenvolvimento e capacitação da equipa através de acompanhamento contínuo, e assegurando um ambiente colaborativo, orientado à performance e à evolução contínua;
• Acompanhar todo o processo de aprovisionamento de vendas PME, desde o registo da venda até à instalação e ativação do serviço no cliente;
• Assegurar um acompanhamento próximo dos SLA e indicadores de aprovisionamento do segmento PME, garantindo rapidez, rigor e qualidade no processo; 
• Identificar proativamente desvios e situações críticas, garantindo uma comunicação eficaz e atuação rápida com diferentes áreas, equipas internas e stakeholders para desbloqueio de temas;
• Propor e implementar melhorias operacionais, redesenhando processos para máxima eficiência e melhor experiência do cliente e definindo planos de ação claros, prioridades, entregáveis, prazos e mecanismos de acompanhamento.

Quem procuramos

• Formação académica em Gestão, Economia, Engenharia ou áreas similares;
• Experiência relevante entre 2 a 5 anos em funções de gestão de equipas e/ou operações;
• Sentido crítico, autonomia na tomada de decisão e uma forte orientação para a melhoria contínua, com foco na eficiência e na experiência do cliente;
• Capacidade de estruturação e organização de ideias, aliada a uma capacidade analítica apurada;
• Capacidade de comunicação, empatia e aptidão para interagir com múltiplos interlocutores;
• Resiliência, dinamismo e proatividade
• Postura colaborativa, orientada à construção de soluções e ao trabalho em equipa.
• Conhecimentos de ferramentas Microsoft e capacidade rápida de adaptação a sistemas corporativos.

O que temos para oferecer

• Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas;
• Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional;
• Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS;
• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.