Project Manager | Lisboa

Na NOS, acreditamos que a tecnologia tem o poder de transformar vidas. Por isso, oferecemos soluções de última geração em televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado — e lideramos também a distribuição e exibição cinematográficas, sendo o exibidor com mais complexos e salas em Portugal. Somos uma empresa que não se contenta com o presente: questionamos, evoluímos e procuramos sempre fazer mais e melhor.E fazemos tudo isto com consciência do papel que desempenhamos — para com os nossos clientes, para com o país e para com o planeta. Porque acreditamos que o sucesso verdadeiro se mede não só pelos resultados que alcançamos, mas pela forma como os alcançamos e pelo impacto positivo que deixamos.

Estamos à procura de uma pessoa com visão end‑to‑end sobre operações de rede e serviço ao cliente, que ligue o que acontece na infraestrutura ao que o cliente sente na prática. Nesta função vais diagnosticar, automatizar e antecipar problemas, garantindo que as mudanças na rede são refletidas nos fluxos de despiste e que os incidentes são identificados antes de impactarem um grande número de clientes.
É um papel para alguém genuinamente curioso, que não consegue deixar algo por entender sem o investigar, que aprende rápido e que funciona como ponte entre equipas altamente técnicas e equipas de suporte ao cliente.

O que esperamos de ti

• Ligar operações de rede ao impacto em cliente, garantindo uma visão end‑to‑end desde a mudança na infraestrutura até ao ticket e à resolução final.
• Analisar e atualizar fluxos, scripts e critérios de diagnóstico sempre que há novas tecnologias, novos equipamentos, alterações de configuração ou mudanças relevantes na rede — seja em acesso fixo, móvel, IP ou plataformas.
• Correlacionar mudanças de topologia e configuração (ex.: migrações de infraestrutura, reconfiguração de plataformas de acesso, alterações de endereçamento IP ou arquitetura de rede) com o comportamento dos despistes e dos sistemas de apoio ao agente de suporte.
• Identificar padrões de falha em sistemas de ticketing e monitorização (ex.: vários clientes com o mesmo sintoma num curto espaço de tempo) e tratá‑los como sinais de incidente, não como casos isolados.
• Trabalhar com NOC, equipas de rede e equipas de serviço ao cliente durante incidentes de maior impacto, garantindo visão de conjunto, registo estruturado e comunicação clara.
• Explorar dados e ferramentas (monitorização, ticketing, APIs, reporting) para confirmar ou refutar hipóteses sobre a causa de problemas, indo à raiz e não ficando pelo sintoma.
• Liderar, de forma prática, iniciativas de automação e melhoria de processos de diagnóstico, definindo objetivos, decompondo tarefas, priorizando e entregando sem necessidade de grande estrutura formal.
• Documentar o conhecimento adquirido (runbooks, playbooks, fluxos de despiste) e partilhá‑lo com as equipas envolvidas, garantindo que o que aprendes fica disponível para toda a operação.

Quem procuramos

• Formação académica em Engenharia Informática, Telecomunicações, Redes, Eletrotécnica ou área similar.
• Conhecimentos sólidos de redes e telecomunicações, incluindo modelo OSI (L0–L7) e diagnóstico por camadas.
• Familiaridade com diferentes tecnologias de acesso — fixo (fibra, cabo) e móvel — e capacidade para ler e interpretar parâmetros de qualidade de sinal e serviço em cada contexto.
• Noções de arquitetura de operador (plataformas de acesso, core IP, endereçamento, CGNAT, redes móveis) e capacidade para correlacionar mudanças na rede com impacto em serviço e fluxos de diagnóstico.
• Experiência na utilização de sistemas de ticketing/ITSM e ferramentas de monitorização como fonte de dados para identificar padrões e suportar decisões.
• Capacidade para consumir APIs HTTP/REST e interpretar respostas em JSON, validando a informação obtida.
  Competências de comunicação claras e diretas, com capacidade de traduzir linguagem técnica em impacto para o cliente e de articular com equipas técnicas e não técnicas.
• Forte curiosidade e capacidade de aprendizagem autónoma, com exemplos concretos de ter aprendido algo técnico complexo de forma independente nos últimos anos.
• Certificações como CCNA, ITIL Foundation ou CompTIA Network+ (valorizadas, mas não obrigatórias).
• Experiência em usar Excel e/ou Power BI para análises rápidas, reporting operacional e suporte à decisão.
• Experiência prévia em ambientes com gestão remota de equipamentos (ex.: protocolos de gestão de CPE) e compreensão do ciclo de vida de equipamentos na rede.
• Experiência em gestão prática de pequenas iniciativas de melhoria (definir objetivos, priorizar, comunicar a stakeholders, documentar resultados).

O que temos para oferecer

• Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos
• colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas.
  Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.
• Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS.
• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores