Gestão de Projetos de Experiência de Cliente e Canais | Lisboa

Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.

Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz, dados para todos os segmentos de mercado e sistemas de informação. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.

No sentido de continuar a garantir e fazer evoluir os serviços que prestamos aos nossos clientes estamos a recrutar um Gestor de Projetos de Experiência de Cliente e Canais.

O que esperamos de ti 

• Monitorizar indicadores de satisfação de clientes e de canais comerciais, com identificação e implementação de melhoria contínua.
• Gerir e/ou participar em projetos transversais de melhoria de experiência de clientes e de canais comerciais empresariais, priorizando e detalhando os requisitos necessários, em conjunto com outras equipas da NOS.
• Implementação de melhorias com redesenho de processos e/ou ferramentas, em conjunto com as respetivas equipas.
• Apoiar e preparar reporting executivo sobre indicadores de experiência, recomendação de iniciativas de melhoria de experiência e status de projetos em curso. 

Quem procuramos

• Formação académica em Gestão, Marketing ou Engenharia.
• 1 a 3 anos de experiência profissional.
• Experiência em Gestão de Projetos.
• Domínio de microsoft office.
• Capacidade analítica e pensamento crítico,
• Responsabilidade, proatividade e dinamismo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, em equipa e de gerir múltiplas atividades.
• Capacidade de resolução de problemas e de comunicação eficaz.
• Criatividade no desenho de melhorias.
• Background Customer Experience ou Consultoria Conhecimento de metodologias Agile valorizado.

O que temos para oferecer

• Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas.
• Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional
• Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS.
• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.