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Head of Digital Channels | Lisboa\Porto

País/região:  PT
Localização: 

PT

Área:  Comercial e Serviço ao Cliente

Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.

Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.

No sentido de prestarmos um serviço de excelência aos nossos Clientes, desenvolvemos um conjunto de touchpoints digitais que permitem a gestão dos produtos e serviços da NOS de forma simples, rápida e de forma completamente autónoma. Temos disponível a app NOS e a Área de Cliente para clientes de serviço de telecomunicações NOS, a app WTF para o segmento jovem e ainda a app Cinemas que permite a aquisição simples e rápida de bilhetes para a sétima arte. Para telemóveis não smartphones temos ainda disponível a solução USSD através do *#111#.

A área de Canais Digitais é responsável pela evolução de todos os touchpoints acima indicados nas vertentes de desenvolvimento de software, recorrente a práticas Agile, monitorização da qualidade e satisfação dos clientes, otimização das jornadas de cliente digitais e ainda pela dinamização do Digital junto de Clientes finais e das restantes equipas da NOS.

 Assim, e de forma a assumir a coordenação da área, estamos a recrutar o Head of Digital Channels.

O que esperamos de ti 

  • Capacidade de gestão de uma Tribo Agile com múltiplas squads a trabalhar em vários touchpoints digitais;
  • Definir, ajustar, evoluir e implementar a Estratégia Digital da NOS juntamente com a equipa de Direção;
  • Preparação das sessões de priorização de desenvolvimentos detalhando valor, estratégia e gerindo/alinhando as necessidades dos vários stakeholders;
  • Comunicar, de forma executiva, simples e clara, a evolução da estratégia digital a stakeholders das vários Direções e Administração da NOS;
  • Motivar e desenvolver as equipas de forma a realizar todo o seu potencial;
  • Desafiar constantemente o status quo com vista a melhorar a experiência de Cliente;
  • Procurar a eficiência de processos e experiências desenhadas no Digital;
  • Participar ativamente nos projetos de transformação, com impacto nos Canais Digitais, garantindo a clareza e consistência do ecossistema digital.

 

Quem procuramos

  • Formação em Engenharia Informática, Redes ou similar;
  • Gestão de ecossistemas digitais de elevada exposição a cliente de grande escala, preferencialmente em contexto de transformação;
  • Experiência de gestão de processos de definição funcional de experiência de cliente em serviço e vendas;
  • Experiência de trabalho em Agile & Devops, idealmente com equipas de grande dimensão;
  • Team player – “WE before I”
  • Capacidade de adaptação a diferentes perfis e contextos;
  • Capacidade e experiência de gestão de stakeholders executivos;
  • Boa capacidade de argumentação e estruturação do discurso.

 

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