Estágio de Verão | Atendimento ao Cliente Polivalente - Porto

Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.

Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.

A NOS encontra-se a recrutar um estágio de verão com o tópico "Atendimento ao Cliente Polivalente" com o principal objetivo de implementar um piloto entre equipa de atendimento técnico e generalista com o objetivo de maximizar a performance das equipas de atendimento através da criação de oportunidades de sinergia e, consequentemente, eliminar handvovers, melhorando a experiência do Cliente.

Vais ter a oportunidade de:

• Identificar KPIs chave que devem ser alvo de análise;
• Identificar necessidades técnicas/de sistema que devem ser asseguradas para que a equipa opere de forma transparente;
• Identificar oportunidades de melhoria que serão facilitadores para escalar a solução;
• Acompanhar o Piloto e apresentação regular de resultados, dificuldades e vitórias;
• Preparar a análise e estruturação de um documento com sistematização da mesma, com enfoque aos takeouts e recomendação;
• Apresentar a mesma aos stakeholders do projeto (diretores e reponsáveis pelas áreas).

Quem procuramos

• Estudantes nas áreas de Gestão, Operações, ou similares;
• Disponibilidade de Junho a Setembro;
• Competências pessoais de espírito crítico, integridade, rigor, resiliência, persistência, proatividade, trabalho em equipa.

O que temos para oferecer

• Bolsa de estágio;
• Durante a duração do estágio terás um número de telemóvel NOS e computador de empréstimo para o desempenho das tuas funções;
• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.