Gestor de Operações de Contact Center | Porto/ Lisboa

Somos uma empresa orientada para o futuro, comprometida com a excelência e a satisfação dos clientes.

Oferecemos soluções fixas e móveis de última geração, televisão, internet, voz e dados para todos os segmentos de mercado. Somos líderes na distribuição e exibição cinematográficas sendo o exibidor com mais complexos e salas. Acreditamos no poder da tecnologia para combater os desafios ambientais e sociais que enfrentamos. Somos parte de algo maior que nós e a nossa ambição é deixar uma marca positiva em tudo o que fazemos.

De forma a reforçar a equipa de Telemarketing na direção Comercial B2C, pretendemos recrutar um perfil de Gestor de operações de contact center.

O que esperamos de ti 

• Gestor responsável por toda a operação de contact center de equipa de vendedores, chefes de equipa e coordenadores;
• Acompanhamento operacional e financeiro da operação, assegurando e contribuindo para a concretização dos objetivos de vendas;
• Liderança da equipa em todo o processo, desde o recrutamento e formação de operadores e equipa de gestão, ações de coaching e desenvolvimento, passando pelo controlo da plataforma de vendas seja pessoas ou de IT;
• Controlo de indicadores, assegurando o cumprimento dos parâmetros definidos para a operação: operacionais (de venda) e financeiros (sem exceder o custo definido).

Quem procuramos

• Formação académica em Gestão, Economia, Engenharia e gestão industrial ou similar;
• Experiência de 5 anos em funções similares, preferencialmente em funções comerciais e/ou contact center;
• Boa capacidade de análise e orientação para negócio;
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Ambição e dinamismo;
• Forte capacidade de estruturação.

O que temos para oferecer

• Promovemos o self-learning e uma aprendizagem contínua através de iniciativas internas que permitam aos nossos colaboradores ter contacto com as últimas novidades e tendências nas mais variadas áreas.
• Implementamos com regularidade várias iniciativas para promover o bem-estar, a estabilidade emocional, os laços sociais e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional
• Oferecemos a todos os nossos colaboradores um pacote de benefícios, bem como descontos na aquisição de produtos e serviços NOS.
• Dispomos de um vasto conjunto de parcerias com descontos e condições exclusivas para os nossos colaboradores.